Conditions générales de vente

Ces conditions expliquent simplement ce que vous achetez quand vous commandez un film Kinora, comment il est créé et livré, et quels sont vos droits.

1. Objet et champ d'application

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes de films passées par des particuliers sur le site kinorafilm.fr.

Avant de payer, vous les acceptez en cochant la case prévue à cet effet. Les conditions qui s'appliquent à votre commande sont celles en vigueur le jour où vous la passez. Nous pouvons les faire évoluer : les nouvelles conditions ne valent que pour les commandes suivantes. Vous pouvez enregistrer ou imprimer cette page.

Le contrat est conclu en français.

2. Le vendeur

Le vendeur est Ethan Rose, entrepreneur individuel (EI), qui exerce sous le nom commercial Kinora.

SIRET : 953 355 351 00016
N° de TVA intracommunautaire : FR16953355351
Adresse : 1 bis avenue Hoche, 75008 Paris
Téléphone : 06 76 55 07 44
E-mail : roseethan.mooveon@gmail.com

Dans ces conditions, « Kinora » et « nous » désignent le vendeur, et « vous », le client.

3. Le service

Kinora crée un film souvenir à partir de vos photos de famille. Chaque photo est animée avec douceur, puis les plans sont montés en film sur une musique. Votre film vous est livré en numérique, en HD, par un lien privé envoyé par e-mail.

Les formules

Essentiel : de 10 à 15 photos, un film d'environ 1 minute, musique au choix parmi 4 ambiances, livré en HD, prêt à offrir.
Souvenir : de 10 à 30 photos, un film d'environ 2 minutes, musique au choix parmi 4 ambiances, une retouche incluse.
Héritage : de 10 à 60 photos, un film d'environ 4 minutes, musique au choix parmi 4 ambiances, deux retouches incluses.

Le contenu de chaque formule et son prix sont ceux affichés sur le site au moment de votre commande.

Les options

Juste avant le paiement, vous pouvez ajouter des options. Elles ne sont jamais cochées à l'avance.

Livraison express : votre film est livré dans les 48 heures suivant votre paiement, au lieu de 7 jours, avec un supplément indiqué au moment de la commande. Si vous commandez aussi un 2e film, l'option express ne s'applique qu'au premier.
Un 2e film à −50 % : un deuxième film de la même formule, commandé en même temps, pour offrir à quelqu'un d'autre. Après votre commande, nous vous écrivons pour recevoir ses photos. Si vous ne nous les envoyez pas dans les 3 mois suivant votre commande, ce 2e film vous est remboursé.

L'animation par intelligence artificielle

Vos photos sont animées avec des outils d'intelligence artificielle, réglés pour des mouvements discrets : un regard, un sourire, un souffle de vent. Nos prestataires sont indiqués dans la politique de confidentialité.

Les mouvements sont créés par l'intelligence artificielle : ils évoquent un instant de vie, ils ne montrent pas une scène réellement filmée.
Le résultat dépend de chaque photo (netteté, lumière, état de la photo, taille des visages) : il peut varier d'une photo à l'autre.
Chaque plan est vérifié un par un. Une animation qui déforme ou modifie un visage n'est pas gardée.
Une photo qui s'anime mal est utilisée en image fixe, avec un léger mouvement de caméra.

La musique

Votre film est monté sur une musique sous licence, que nous choisissons dans l'ambiance que vous avez sélectionnée : douce, lumineuse, émouvante ou rétro. Si vous nous indiquez une chanson qui compte pour vous, elle nous inspire pour choisir la musique, mais elle n'est pas reprise dans le film.

4. La commande

Vous commandez entièrement en ligne, en 5 étapes :

Formule : vous choisissez votre formule.
Photos : vous déposez vos photos. Chacune est vérifiée en direct, sur votre appareil (netteté, lumière, reflets, visages), pour savoir si elle s'animera bien. Cette vérification automatique n'envoie rien et reste indicative : nous revérifions chaque photo après la commande.
Musique : vous choisissez l'ambiance musicale.
Votre film : vous nous parlez de votre film (pour qui il est, l'occasion, la date souhaitée, un mot de fin…). Tout est facultatif.
Paiement : vous indiquez vos coordonnées, choisissez d'éventuelles options et vérifiez le récapitulatif (formule, photos, ambiance, options, date de livraison prévue et prix total). Vous pouvez tout modifier avant de payer.

Avant de payer, vous acceptez ces conditions et vous demandez que la création de votre film commence tout de suite, en cochant les cases prévues à cet effet (voir l'article 11). Quand vous cliquez sur « Payer », vos photos nous sont envoyées, puis vous payez sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe.

Votre commande est définitive dès que votre paiement est accepté. Nous vous la confirmons aussitôt à l'écran, avec son numéro, puis par e-mail.

Si un prix change pendant votre commande (par exemple à la fin d'une offre), le nouveau total vous est indiqué avant le paiement, et vous le validez à nouveau. Tant que vous n'avez pas payé, votre commande n'est pas validée : si elle reste impayée, ses photos sont supprimées au bout de 3 jours.

Nous conservons une trace de votre commande. Vous pouvez nous en demander une copie par e-mail.

5. Les prix

Les prix sont indiqués en euros. Prix TTC, TVA à 20 % incluse.

Jusqu'au 17 décembre 2026 inclus, les formules sont proposées à un prix de lancement, signalé comme tel sur le site. Les prix normaux s'appliquent ensuite.

Des offres limitées dans le temps peuvent être proposées, par exemple pour certaines fêtes. Leur réduction et leurs dates sont affichées sur le site pendant toute leur durée. Quand un prix barré est affiché, c'est le prix le plus bas pratiqué pendant les 30 jours précédant l'offre.

Le prix que vous payez est celui affiché dans le récapitulatif au moment de votre commande. Rien ne s'y ajoute ensuite : votre film est livré en numérique, sans frais de livraison.

6. Le paiement

Vous payez la totalité du prix à la commande, en ligne, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Le paiement est traité par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Vous saisissez vos coordonnées bancaires chez Stripe : Kinora ne les voit pas et ne les conserve pas.

Le détail de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation. Une facture vous est envoyée sur simple demande.

Remboursements

Quand nous vous remboursons (garantie satisfait ou remboursé, rétractation, retard, commande refusée, ou 2e film dont nous n'avons pas reçu les photos), nous le faisons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous, au plus tard 14 jours après votre demande ou notre décision. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

7. Vos photos

En déposant vos photos, vous garantissez :

que vous avez le droit de les utiliser : ce sont vos photos ou celles de votre famille, ou leur auteur est d'accord ;
que les personnes qui y figurent sont d'accord pour apparaître dans le film. Pour un enfant, ce sont ses parents qui donnent leur accord ; pour une personne décédée (par exemple pour un hommage), ses proches.

Vous nous autorisez à utiliser vos photos uniquement pour créer votre film : les copier, les animer et les confier aux prestataires techniques qui nous aident à le réaliser. Elles restent les vôtres.

Il est interdit de nous envoyer :

des photos que vous n'avez pas le droit d'utiliser, par exemple des images trouvées sur Internet ;
des contenus à caractère sexuel, violent, haineux ou discriminatoire, ou contraires à la loi ;
des photos destinées à tromper, à nuire, à harceler ou à se moquer de quelqu'un.

Nous pouvons refuser une commande dont les photos ne respectent pas ces règles. Nous vous prévenons alors par e-mail et nous vous remboursons intégralement.

Vos photos sont supprimées 30 jours après la livraison de votre film, ou au bout de 3 jours si la commande n'est pas payée. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.

8. Réalisation et livraison

Nous commençons à créer votre film dès que votre paiement est confirmé, à votre demande (voir l'article 11). Le jour de votre commande, nous vérifions vos photos une par une : si l'une d'elles pose problème, nous vous écrivons.

Délais

Votre film est livré au plus tard 7 jours après votre paiement, ou 48 heures avec l'option express.
La date de livraison prévue vous est indiquée avant le paiement, puis dans la confirmation de commande. C'est sur cette date que nous nous engageons : la date souhaitée que vous pouvez nous indiquer nous aide à nous organiser.
Pour un 2e film, le délai de 7 jours court à partir du moment où nous avons reçu toutes ses photos (l'option express ne s'applique qu'au premier film). Sans ses photos dans les 3 mois suivant votre commande, ce 2e film vous est remboursé.

Livraison

Nous vous envoyons par e-mail un lien privé pour regarder votre film, le télécharger et l'offrir. Votre film est considéré comme livré le jour de l'envoi de ce lien.

Il reste téléchargeable pendant 12 mois après sa livraison, puis il est supprimé : pensez à l'enregistrer sur votre appareil.

Vérifiez que l'adresse e-mail que vous nous donnez est exacte. Si vous n'avez rien reçu à la date prévue, regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

En cas de retard

Si votre film n'est pas livré à la date prévue, écrivez-nous (un e-mail suffit) pour nous demander de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne le faisons pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande, toujours par écrit : nous vous remboursons alors la totalité des sommes payées, au plus tard 14 jours après votre demande d'annulation.

Vous pouvez aussi annuler tout de suite, sans délai supplémentaire, si nous refusons de livrer votre film, s'il est clair que nous ne le livrerons pas, ou si la date de livraison était essentielle pour vous, par exemple pour une fête que vous nous aviez signalée en commandant. Ces règles sont prévues par le Code de la consommation.

9. Les retouches

Selon votre formule, des retouches sont incluses :

Essentiel : aucune retouche incluse.
Souvenir : une retouche incluse.
Héritage : deux retouches incluses.

Une retouche permet de changer l'ordre des photos, de retirer une photo ou de changer la musique. Elle regroupe les modifications que vous nous demandez en une seule fois.

Demandez-la par e-mail à roseethan.mooveon@gmail.com, dans les 30 jours suivant la livraison : ensuite, vos photos sont supprimées et le film ne peut plus être modifié. Nous vous envoyons le film retouché de la même façon, par un lien privé.

10. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »

En plus de vos garanties légales, Kinora vous offre ce contrat de garantie commerciale « satisfait ou remboursé », gratuit et compris dans le prix de votre film :

si votre film ne vous plaît pas, écrivez-nous à roseethan.mooveon@gmail.com dans les 14 jours suivant sa livraison ;
nous vous remboursons intégralement, sans condition et sans que vous ayez à vous justifier ;
le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande.

Si vous avez commandé deux films, la garantie s'applique à chacun, à compter de sa propre livraison : nous remboursons alors le film concerné (et, pour le premier film, l'option express si vous l'avez prise).

Cette garantie vaut pour toutes les commandes passées sur le site, quel que soit votre lieu de résidence. Le garant est le vendeur : Ethan Rose (Kinora), 1 bis avenue Hoche, 75008 Paris, téléphone 06 76 55 07 44.

Elle s'ajoute, sans les remplacer, à votre droit de rétractation et aux garanties légales de conformité et des vices cachés (article 12) : elle vous permet d'être remboursé même si votre film est conforme à votre commande, simplement parce qu'il ne vous plaît pas.

11. Droit de rétractation

Le principe

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai commence le jour de votre commande.

Votre film commence tout de suite

Pour que votre film soit prêt dans les délais annoncés, nous commençons à le créer dès votre paiement, donc avant la fin de ce délai. C'est pourquoi, au moment de la commande, vous demandez expressément que sa réalisation commence immédiatement, en cochant la case prévue à cet effet, et vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation une fois votre film livré. Nous vous confirmons cet accord par e-mail, avec la confirmation de votre commande.

En effet, la loi exclut le droit de rétractation notamment pour (article L221-28 du Code de la consommation) :

les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, qui a reconnu perdre ce droit (1°) ;
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (3°) ;
les contenus numériques fournis sans support matériel, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, qui a reconnu perdre ce droit, et dont le professionnel lui a confirmé cet accord (13°).

Votre film, réalisé sur mesure à partir de vos photos et livré en numérique, relève de ces cas une fois livré.

Avant la livraison

Tant que votre film n'est pas livré, vous pouvez vous rétracter dans le délai de 14 jours. Nous vous remboursons alors intégralement, même si sa réalisation a déjà commencé : nous ne retenons rien pour le travail déjà réalisé.

Après la livraison

Une fois votre film livré, le droit de rétractation ne s'applique plus. Mais vous restez couvert : la garantie satisfait ou remboursé (article 10) vous permet d'être remboursé intégralement pendant 14 jours après la livraison.

Comment vous rétracter

Le plus simple est d'utiliser notre fonction de rétractation en ligne, sur la page Renoncer au contrat ici. Elle est accessible à tout moment par le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, vos prénom et nom et, si vous le souhaitez, un motif, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons aussitôt par e-mail un accusé de réception, avec le contenu de votre demande, sa date et son heure.

Vous pouvez aussi nous informer de votre décision avant la fin du délai par une autre déclaration claire : un simple e-mail à roseethan.mooveon@gmail.com suffit, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation en annexe, et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier à 1 bis avenue Hoche, 75008 Paris. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.

Si votre film a déjà été livré, une demande faite avec la fonction en ligne est traitée comme une demande de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé (article 10).

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

12. Garanties légales

Votre film est un contenu numérique. Il bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Si votre film présente un défaut, par exemple un fichier illisible ou un film qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous : nous le corrigeons sans frais.

Le professionnel qui répond de ces garanties est Ethan Rose (Kinora), 1 bis avenue Hoche, 75008 Paris, téléphone 06 76 55 07 44, e-mail roseethan.mooveon@gmail.com.

Vos droits sont résumés dans l'encadré ci-dessous, prévu par la loi :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.

13. Données personnelles

Vos informations et vos photos servent uniquement à créer et livrer votre film, et à respecter nos obligations légales, comme la facturation. Elles ne sont jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité : données collectées, prestataires, durées de conservation et vos droits.

14. Propriété et usage du film

Vos photos restent les vôtres.
Votre film est destiné à un usage privé et familial : vous pouvez le regarder, le copier et le partager librement avec votre famille et vos proches, y compris sur vos réseaux sociaux personnels.
Il ne peut pas être utilisé à des fins commerciales, par exemple dans une publicité ou pour être revendu.
La musique reste la propriété de ses auteurs : elle est utilisée sous licence, uniquement dans votre film. Vous ne pouvez pas l'extraire pour l'utiliser seule.
N'utilisez pas le film pour tromper quelqu'un, ni pour porter atteinte aux personnes qui y figurent.
Kinora ne publie jamais votre film, et ne le montre jamais en exemple, sans votre accord écrit.

15. Responsabilité

Nous créons votre film avec soin, conformément à votre commande et à la description du service ci-dessus.

Sa qualité dépend aussi des photos que vous nous confiez : une photo floue, sombre ou très abîmée donne un résultat plus limité. C'est pourquoi chaque photo est vérifiée en direct au moment où vous la déposez.

Nous ne sommes pas responsables des conséquences :

d'une erreur dans les informations que vous nous donnez, comme une adresse e-mail inexacte ;
de l'utilisation du film par vous ou par les personnes avec qui vous le partagez ;
d'un problème venant de votre appareil ou de votre connexion à Internet.

Nous ne sommes pas non plus responsables d'un retard ou d'une impossibilité dus à un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil. Nous vous prévenons alors au plus vite ; si votre film ne peut pas être livré, nous vous remboursons intégralement.

Ces limites ne réduisent en rien vos droits légaux : garanties légales, droit de rétractation et réparation de votre préjudice si nous manquons à nos obligations.

16. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à roseethan.mooveon@gmail.com ou appelez le 06 76 55 07 44. Par courrier : Kinora, Ethan Rose, 1 bis avenue Hoche, 75008 Paris. Indiquez votre numéro de commande : cela nous aide à vous répondre plus vite.

17. Médiation de la consommation

En cas de litige, adressez-nous d'abord une réclamation écrite, par e-mail ou par courrier : nous chercherons une solution ensemble.

Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation :

[À compléter : nom du médiateur]
[À compléter : adresse du médiateur]
[À compléter : site internet du médiateur]

Le médiateur ne peut être saisi qu'après cette réclamation écrite auprès de Kinora.

18. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous habitiez au moment de la commande, ou tout autre tribunal compétent (article R631-3 du Code de la consommation).

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter (voir l'article 11). Un simple e-mail fonctionne aussi, tout comme la fonction en ligne Renoncer au contrat ici. Pensez à indiquer votre numéro de commande.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Kinora, Ethan Rose, entrepreneur individuel (EI), 1 bis avenue Hoche, 75008 Paris, roseethan.mooveon@gmail.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026